Plataforma de gestión de experiencia del cliente
Evoluciona tu experiencia en tiempo real
Cemtrik es una plataforma de gestión de experiencia del cliente que permite entender en tiempo real lo que viven, sienten y esperan tus clientes y empleados. Detecta fricciones, actúa con agilidad y diseña experiencias superiores con nuestra IA para impulsar tus resultados.
Gestión total de la experiencia, de principio a fin.
Gestión total de la experiencia
Desde el feedback hasta el diseño de experiencias, Cemtrik sensa, interpreta, acciona y transforma en una sola plataforma.
Obtén una comprensión profunda de quiénes son tus clientes, su contexto, cuáles son sus expectativas, percepciones, puntos de dolor, comportamientos y descubre oportunidades para innovar.
- Investigación cualitativa y cuantitativa
- Analiza datos en múltiples formatos.
- Caracteriza arquetipos e interacciones clave.
- Evalúa intención, hábitos y afinidad.
- Valida hipótesis con datos reales.
Qué puedes investigar y descubrir:
Conocimiento de mercado | Posicionamiento | Salud de marca | Oportunidades | Benchmarking | Arquetipos – Buyer persona – ICP | Propuesta de valor y portafolio | Desarrollo de experimentos y más
Diseña modelos de negocio, servicios e interacciones superiores con la asistencia de nuestra IA. Impulsa un crecimiento centrado en tus clientes con experiencias relevantes y diferenciadas en cada punto de contacto.
- Diseño estratégico basado en OKRs y contextos.
- Mapea y visualiza cada interacción.
- Diseña y predice emociones y comportamientos.
- Genera manuales automáticos y guías tacticas.
- Resuelve priorizando arquetipos, jobs y más.
Qué puedes diseñar:
Experiencias | Interacciones | Diseño emocional y conductual | Manuales de experiencia | Protocolos y manejo de situaciones | Modelos de afinidad | Ecosistemas | Propuestas de valor | Modelos de negocio | Mapas de empatía | Journey Maps | Blueprints y más.
Conoce cómo viven la experiencia tus clientes, usuarios y colaboradores en cada punto de contacto. Evalúa su efectividad, anticipa comportamientos y actúa en tiempo real para mejorar y evolucionar cada interacción.
- Monitorea cada interacción en tiempo real.
- Obtén insights claros y accionables
- Mejora áreas críticas sin demoras.
- Optimiza decisiones con mejores datos.
- Fortalece lealtad con respuestas proactivas.
Qué puedes medir y gestionar:
NPS, CSAT, CES, IDX y múltiples indicadores de experiencia | Programas de VoC y VoE | Gestión de PQRS | Emociones y sentimientos | Comportamientos | Journey maps | Gestión de cierre de ciclo y más.
Convierte el diseño en valor percibido, de forma consistente y medible en cada punto de contacto. Actúa oportunamente sobre desviaciones y garantiza el cumplimiento de todos los objetivos.
- Genera guías de acción por roles y objetivos.
- Monitorea efectividad en múltiples dimensiones.
- Implementa asistencia automática con IA.
- Analiza desempeño y genera recomendaciones.
- Recibe alertas contextualizadas en tiempo real.
Qué puedes operar y asegurar:
Cierre de ciclo | recuperación de la experiencia | Fábrica de experiencia | Procesos de entrenamiento y cierre de brechas | Documentación y guías | Copiloto de experiencia / Asistente IA contextual.
Optimiza la experiencia de forma continua, basada en datos y retroalimentación real. Detecta áreas de mejora, responde con agilidad y asegura la evolución constante del servicio alineada con las necesidades del cliente.
- Clasifica eventos y patrones automáticamente.
- Prepara tu experiencia para diferentes contextos y futuros.
- Agentes IA, tableros y analítica en tiempo real.
- Optimiza procesos con datos en tiempo real.
Cómo puedes usarlo:
Planes de madurez y evolución por objetivos y contextos | Identificación de patrones | Análisis y diagnóstico por objetivos y contextos | Benchmarking | Auditorías de la experiencia | Evolución del diseño asistido por IA.
Así crecen las empresas que usan Cemtrik
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Crecimiento en ventas
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ROI en el primer año
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X
Diseños 20 veces más rápidos y 5 veces más fieles,
detallados y listos para implementar.
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Mayor agilidad en operación CX, calidad, analítica, gestión de feedback, quejas y peticiones en los primero dos años de uso.
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Crecimiento de doble dígito en KPIs clave de lealtad, ventas y valor de de vida del cliente.
+
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ingresos por innovación derivada de CX|EX.
Gestión total
de la experiencia
Desde el feedback hasta el diseño de experiencias, Cemtrik sensa, interpreta, acciona y transforma en una sola plataforma.
Obtén una comprensión profunda de quiénes son tus clientes, su contexto, cuáles son sus expectativas, percepciones, puntos de dolor, comportamientos y descubre el oportunidades para innovar.
- Investigación cualitativa, cuantitativa, de diseño y análisis comportamental, psicofisiológicas y de atención implícita.
- Analiza datos en múltiples formatos.
- Caracteriza arquetipos e interacciones clave.
- Evalúa intención, hábitos y afinidad.
- Valida hipótesis con datos reales.
Qué puedes investigar:
Conocimiento de mercado | Posicionamiento | Salud de marca | Oportunidades | Benchmarking | Arquetipos – Buyer persona – ICP | Propuesta de valor y portafolio | Experimentación
Conoce cómo viven la experiencia tus clientes, usuarios y colaboradores en cada punto de contacto. Evalúa su efectividad, anticipa comportamientos y actúa en tiempo real para mejorar y evolucionar cada interacción.
- Monitorea cada interacción en tiempo real.
- Obtén insights claros y accionables
- Mejora áreas críticas sin demoras.
- Optimiza decisiones con mejores datos.
- Fortalece lealtad con respuestas proactivas.
Qué puedes medir y gestionar:
NPS, CSAT, CES | Programas de VoC y VoE | Gestión de PQRS | Emociones y sentimientos | Comportamientos | Journey maps | Gestión de cierre de ciclo y más.
Diseña servicios e interacciones superiores con la asistencia de nuestra IA. Impulsa un crecimiento centrado en tus clientes con experiencias relevantes y diferenciadas en cada punto de contacto.
- Diseño estratégico basado en OKRs y contextos.
- Mapea y visualiza cada interacción.
- Diseña y predice emociones y comportamientos.
- Genera manuales automáticos y guías tacticas.
- Resuelve priorizando arquetipos, jobs y más.
Qué puedes diseñar:
Experiencias | Interacciones | Diseño emocional y conductual | Manuales de experiencia | Protocolos y manejo de situaciones | Modelos de afinidad | Ecosistemas | modelos de negocio | Mapas de empatía | Journey Maps | Blueprints y más.
Convierte el diseño en valor percibido, de forma consistente y medible en cada punto de contacto. Actúa oportunamente sobre desviaciones y garantiza el cumplimiento de todos los objetivos.
- Genera guías de acción por roles y objetivos.
- Monitorea efectividad en múltiples dimensiones.
- Implementa asistencia automática con IA.
- Analiza desempeño y genera recomendaciones.
- Recibe alertas contextualizadas en tiempo real.
Qué puedes operar y asegurar:
Cierre de ciclo | recuperación de la experiencia | Fábrica de experiencia | Procesos de entrenamiento y cierre de brechas | Documentación y guías | Copiloto de experiencia / Asistente IA contextual.
Optimiza la experiencia de forma continua, basada en datos y retroalimentación real. Detecta áreas de mejora, responde con agilidad y asegura la evolución constante del servicio alineada con las necesidades del cliente.
- Clasifica eventos y patrones automáticamente.
- Prepara tu experiencia para diferentes contextos y futuros.
- Agentes IA, tableros y analítica en tiempo real.
- Prepara tu experiencia para diferentes contextos y futuros.
- Optimiza procesos con datos en tiempo real.
Cómo puedes usarlo:
Planes de madurez y evolución por objetivos y contextos | Identificación de patrones | Análisis y diagnóstico por objetivos y contextos | Benchmarking | Auditorías de la experiencia | Evolución del diseño asistido por IA.
Acciona tu estrategia centrada en el cliente
Cemtrik conecta la gestión de la experiencia con los resultados del negocio: monitorea cada interacción, anticipa comportamientos, mide impactos y diseña acciones para resolver, capitalizar oportunidades y diferenciarse.
Transforma cada interacción en diferenciación
Cemtrik identifica lo que tus clientes realmente valoran para que puedas diseñar experiencias que fidelicen, diferencien y generen recomendación.
Además, te guía en la mejora continua: desde el seguimiento a tu equipo hasta la evolución y cuantificación de impactos de tus propuestas de valor y experiencias.
Monitoreamos cada señal presencial y virtual
Nuestros modelos de medición te permiten monitorear toda la experiencia de tus clientes y colaboradores presencial y digital de forma ágil, sin esfuerzo y en segundos, ya sea de forma pasiva, proactiva o por invitación.
Cemtrik es para ti
Responsables de experiencia
del cliente
Obtén insights en tiempo real para evolucionar la experiencia del cliente y ajustar estrategias de forma continua.
Cemtrik te permite una gestión integral de la experiencia y las herramientas que necesitas para elevar la lealtad de tus clientes y destacar tu marca.
- Mide cualquier interacción de forma precisa y accionable.
- Gestión total de la experiencia desde una sola plataforma.
- Evoluciona y capitaliza la experiencia de tus clientes.
- Predice emociones, comportamientos y asegura una experiencia superior.
Voz del cliente
Gestión de CX asistida por IA
Orquestación de la experiencia
Cemtrik es para ti
Responsables de tecnología y transformación digital
Conecta la tecnología con la experiencia para operar con eficiencia, flexibilidad y alineación a las expectativas de clientes y colaboradores.
Con Cemtrik, automatiza la recolección y análisis de datos en tiempo real, integra plataformas sin fricciones y agiliza decisiones inteligentes. Disminuye la carga operativa, anticipa riesgos y convierte datos en acciones que mejoran experiencia, desempeño y resultados de negocio.
- APIs para desarrollos personalizados.
- Unifica datos de clientes, colaboradores y procesos en una misma vista.
- Mejora la calidad, trazabilidad y velocidad en la gestión de datos.
- Potencia la eficiencia operativa con visión centrada en la experiencia
Interoperabilidad
Digital first
Omnicanalidad
Orquestación + IA
Cemtrik es para ti
Líderes de operaciones, calidad y servicio al cliente
Con Cemtrik recibe, detecta y cierra feedback en tiempo real, detectar oportunidades de mejora y cerrar el ciclo de retroalimentación con eficiencia. Transforma cada interacción en una oportunidad para elevar la calidad y satisfacción de los clientes.
- Monitorea el ciclo de vida de cada producto con el cliente.
- Detecta fallas, cuellos de botella y quiebres antes de que escalen.
- Activa mejoras inmediatas en procesos, canales y puntos de contacto.
- Unifica métricas de calidad, satisfacción, esfuerzo y NPS.
- Automatiza la retroalimentación post-interacción sin esfuerzo.
- Alinea operaciones con las expectativas reales del cliente.
Gobernanza CX–SOPs
Orquestación inteligente
Cierre de ciclo automático con IA
Cemtrik es para ti
Responsables de talento y cultura
Impulsa una cultura centrada en el cliente y las personas, alineando propósito, talento y estrategia a partir de una comprensión profunda de sus expectativas.
Con Cemtrik, fortalece el desempeño diario con un enfoque empático y orientado al cliente, reduciendo el burnout, elevando el sentido de propósito y activando equipos que traducen expectativas en acciones que generan experiencias consistentes, efectivas y rentables.
- Evalúa el desempeño con enfoque en el colaborador y el cliente.
- Unifica mediciones de clima, desempeño, marca empleadora y voz del empleado.
- Convierte tus mediciones de semanas a minutos.
- Detecta y actúa a tiempo ante señales de burnout, fuga de talento y otros.
- Segmenta psicográficamente y potencia bienestar y propósito.
Convergencia CX | EX
Upskilling | Reskilling
IA + Analítica de talento
Cemtrik es para ti
Alta dirección y tomadores de decisiones estratégicas
Accede a información accionable y obtén análisis para apoyar la toma de decisiones, contribuyendo al crecimiento rentable y sostenible.
Con Cemtrik, mide y gestiona el impacto económico de cada interacción, identifica oportunidades de diferenciación y anticipa riesgos que afectan crecimiento, lealtad y eficiencia operativa.
- Integra CX, EX, OPs y resultados en un solo tablero.
- Mide impacto económico, contribución y sostenibilidad por etapa.
- Identifica riesgos tempranos y oportunidades ocultas de crecimiento.
- Decisiones basadas en datos integrados y predictivos.
- Optimiza tu portafolio según lo que el cliente percibe, hace y valora.
- Alinea cliente, operación y talento en una estrategia común.
Decisiones asistidas con IA
Impacto cuantificable
Crecimiento centrado en el cliente
Cemtrik es para ti
Responsables de marketing, innovación e investigación de mercados
Identifica expectativas reales, anticipa comportamientos y diseña experiencias omnicanal validadas para diferenciar tu marca y conquistar la preferencia del cliente.
Con Cemtrik, tomas decisiones estratégicas basadas en datos reales. Aumenta la efectividad de tus acciones, anticipa comportamientos y genera resultados concretos en crecimiento, lealtad y diferenciación.
- Monitorea, experimenta, valida y diseña con respaldo en datos reales.
- Obtén insights representativos y accionables para impactar con precisión.
- Aumenta el engagement y la conversión con decisiones basadas en datos.
- Agiliza tus ciclos de aprendizaje e innova antes que la competencia.
- Orquesta la experiencia del cliente en todos los canales y momentos clave.
Innovación basada en datos
Omnicanalidad
Conversión, lealtad y recomendación
Cemtrik es para ti
Obtén insights en tiempo real para evolucionar la experiencia del cliente y ajustar estrategias de forma continua.
Cemtrik te permite una gestión integral de la experiencia y las herramientas que necesitas para elevar la lealtad de tus clientes y destacar tu marca.
- Mide cualquier interacción de forma precisa y accionable.
- Gestión total de la experiencia desde una sola plataforma.
- Evoluciona y capitaliza la experiencia de tus clientes.
- Predice emociones, comportamientos y asegura una experiencia superior.
Conecta la tecnología con la experiencia para operar con eficiencia, flexibilidad y alineación a las expectativas de clientes y colaboradores.
Con Cemtrik, automatiza la recolección y análisis de datos en tiempo real, integra plataformas sin fricciones y agiliza decisiones inteligentes. Disminuye la carga operativa, anticipa riesgos y convierte datos en acciones que mejoran experiencia, desempeño y resultados de negocio.
- APIs para desarrollos personalizados.
- Unifica datos de clientes, colaboradores y procesos en una misma vista.
- Mejora la calidad, trazabilidad y velocidad en la gestión de datos.
- Potencia la eficiencia operativa con visión centrada en la experiencia
Con Cemtrik recibe, detecta y cierra feedback en tiempo real, detectar oportunidades de mejora y cerrar el ciclo de retroalimentación con eficiencia. Transforma cada interacción en una oportunidad para elevar la calidad y satisfacción de los clientes.
- Monitorea el ciclo de vida de cada producto con el cliente.
- Detecta fallas, cuellos de botella y quiebres antes de que escalen.
- Activa mejoras inmediatas en procesos, canales y puntos de contacto.
- Unifica métricas de calidad, satisfacción, esfuerzo y NPS.
- Automatiza la retroalimentación post-interacción sin esfuerzo.
- Alinea operaciones con las expectativas reales del cliente.
Impulsa una cultura centrada en el cliente y las personas, alineando propósito, talento y estrategia a partir de una comprensión profunda de sus expectativas.
Con Cemtrik, fortalece el desempeño diario con un enfoque empático y orientado al cliente, reduciendo el burnout, elevando el sentido de propósito y activando equipos que traducen expectativas en acciones que generan experiencias consistentes, efectivas y rentables.
- Evalúa el desempeño con enfoque en el colaborador y el cliente.
- Unifica mediciones de clima, desempeño, marca empleadora y voz del empleado.
- Convierte tus mediciones de semanas a minutos.
- Detecta y actúa a tiempo ante señales de burnout, fuga de talento y otros.
- Segmenta psicográficamente y potencia bienestar y propósito.
Accede a información accionable y obtén análisis para apoyar la toma de decisiones, contribuyendo al crecimiento rentable y sostenible.
Con Cemtrik, mide y gestiona el impacto económico de cada interacción, identifica oportunidades de diferenciación y anticipa riesgos que afectan crecimiento, lealtad y eficiencia operativa.
- Integra CX, EX, OPs y resultados en un solo tablero.
- Mide impacto económico, contribución y sostenibilidad por etapa.
- Identifica riesgos tempranos y oportunidades ocultas de crecimiento.
- Decisiones basadas en datos integrados y predictivos.
- Optimiza tu portafolio según lo que el cliente percibe, hace y valora.
- Alinea cliente, operación y talento en una estrategia común.
Identifica expectativas reales, anticipa comportamientos y diseña experiencias omnicanal validadas para diferenciar tu marca y conquistar la preferencia del cliente.
Con Cemtrik, tomas decisiones estratégicas basadas en datos reales. Aumenta la efectividad de tus acciones, anticipa comportamientos y genera resultados concretos en crecimiento, lealtad y diferenciación.
- Monitorea, experimenta, valida y diseña con respaldo en datos reales.
- Obtén insights representativos y accionables para impactar con precisión.
- Aumenta el engagement y la conversión con decisiones basadas en datos.
- Agiliza tus ciclos de aprendizaje e innova antes que la competencia.
- Orquesta la experiencia del cliente en todos los canales y momentos clave.