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Por años, evaluar el impacto de programas, servicios o políticas públicas o privadas se reducía principalmente a indicadores financieros o un enfoque contabilizador (cuántos participantes, cuántos asistentes o cuántos beneficiarios).
Pero las expectativas y exigencias han cambiado. Hoy, los stakeholders —desde inversionistas hasta usuarios finales— exigen una visión integral y transparente del valor generado. Quieren saber no solo cuánto costó o cuántas personas participaron, sino qué cambió realmente, para quién, y por qué vale la pena continuar o escalar esa iniciativa.
En ese contexto, medir impactos sociales, económicos, ambientales, culturales y simbólicos con rigor técnico se convierte en un imperativo.
Cemtrik es una solución cloud para gestión total de la experiencia, diseño centrado en las personas, medición e investigación de experiencia y servicios, lo que lo convierte en una solución ideal, no solo para experiencias de clientes y colaboradores, sino también para la evaluación del impacto y cambio que las estrategias y programas sociales, institucionales o de transformación organizacional están produciendo.
A continuación, desglosamos sus capacidades principales y cómo pueden marcar la diferencia en tus procesos de evaluación:
¿Qué permite?
Cemtrik ayuda a revisar y afinar el modelo lógico que sustenta la intervención: supuestos, relaciones causales, cadena de valor, resultados esperados.
¿Por qué es clave?
Una teoría de cambio débil o mal formulada genera mediciones irrelevantes. Validarla asegura que lo que se mide corresponde realmente al cambio que se desea provocar, y que los efectos observados pueden ser atribuibles con confianza.
¿Ejemplos de uso?
Una alcaldía que promueve un programa de emprendimiento juvenil puede usar Cemtrik para validar si su hipótesis de que capacitación + mentoría = empleabilidad es correcta, o si hay eslabones invisibles que están fallando.
¿Qué permite?
Diseñar un sistema de indicadores que capture efectos múltiples: desde ingresos y empleabilidad hasta autoestima, sentido de pertenencia, habilidades blandas, capital relacional o confianza institucional.
¿Por qué es clave?
El impacto real rara vez se expresa en una sola dimensión. Cemtrik facilita combinar indicadores objetivos y subjetivos, cuantitativos y cualitativos, que brindan una visión integral del cambio generado.
¿Ejemplos de uso?
Una ONG que trabaja con mujeres en zonas rurales puede combinar indicadores de ingresos con percepciones de autonomía o participación comunitaria.
¿Qué permite?
Cemtrik permite definir muestras comparables y aplicar evaluaciones basadas en diseños experimentales o cuasi-experimentales. Esto fortalece la validez interna de los resultados.
¿Por qué es clave?
Sin un buen grupo de control, es imposible saber si los cambios observados se deben a la intervención o a factores externos. Esta función permite decir, con evidencia, “esto ocurrió gracias a nuestro programa”.
¿Ejemplos de uso?
Un banco que lanza un producto para población no bancarizada puede aplicar Cemtrik en una ciudad piloto y comparar con otra similar donde no se implementó.
¿Qué permite?
Aplicar instrumentos de diagnóstico antes y después de la intervención, para distintos tipos de actores (beneficiarios, aliados, funcionarios, etc.), y en distintos niveles (micro, meso, macro).
¿Por qué es clave?
Las intervenciones no solo transforman a los beneficiarios directos. También generan efectos colaterales positivos o negativos que deben ser medidos en distintos momentos del tiempo.
¿Ejemplos de uso?
Un programa cultural que lleva teatro a barrios vulnerables puede medir antes y después el cambio en actitudes hacia la convivencia, incluso en quienes no asistieron directamente.
¿Qué permite?
Generar informes visuales, ejecutivos o técnicos automáticamente. Además, Cemtrik puede crear podcasts explicativos con lenguaje claro para difundir los resultados a audiencias no técnicas.
¿Por qué es clave?
El impacto no solo se mide: se comunica. Si los resultados no se traducen en decisiones, legitimidad o aprendizaje, la medición pierde valor. Esta función facilita que los hallazgos lleguen a quien deben llegar, en el formato adecuado.
¿Ejemplos de uso?
Una fundación que rinde cuentas ante una junta directiva y comunidades rurales puede entregar un informe para unos, y un podcast corto en WhatsApp para otros.
¿Qué permite?
Visualizar en tiempo real cómo evolucionan los indicadores. También permite diseñar formularios, encuestas y diarios de campo adaptados al perfil del participante.
¿Por qué es clave?
La gestión del impacto no puede esperar al final del programa. Con dashboards actualizados y segmentados, es posible corregir el rumbo durante la ejecución, detectar cuellos de botella y tomar decisiones informadas.
¿Ejemplos de uso?
Una agencia internacional que financia programas de educación puede acceder a dashboards que muestran los avances por país, región, género o edad, y actuar rápido si algo no está funcionando.
La evaluación rigurosa y profunda de los programas no es un paso final, es una herramienta de legitimación, aprendizaje y mejora continua. Para que los programas y diferentes iniciativas de impacto y transformación aseguren además transparencia, justicia y propósito, contar con plataformas como Cemtrik no debe verse solo como una ventaja competitiva, sino convertirse en un estándar mínimo.
