CX para construcción

Construcción

La CX para construcción se ha convertido en un factor crítico para el éxito de obras civiles y edificaciones. Esta industria involucra múltiples actores y etapas: diseño, ejecución, remodelación y mantenimiento. Coordinar bien los equipos, respetar plazos, garantizar calidad y ofrecer experiencias memorables a clientes y aliados marca una diferencia competitiva clave.

Visión integral del proyecto

Cemtrik recopila y analiza datos de múltiples fuentes, brindando un panorama completo de la experiencia de todos los involucrados.

Gestión de relaciones y satisfacción del cliente

Permite medir la satisfacción en cada fase constructiva y postventa, optimizando los procesos e incrementando la confianza del cliente.

Monitoreo en tiempo real

Detecta problemas y cuellos de botella (p.ej., retrasos, calidad de materiales, comunicación con el equipo) para actuar de inmediato.

Generación de insights para la optimización de proyectos

Facilita la toma de decisiones basada en datos confiables, reduciendo costos y asegurando el cumplimiento de plazos y estándares.

Propuesta de valor de Cemtrik para la industria de la construcción

Cemtrik permite medir, entender y mejorar la experiencia de clientes, proveedores, contratistas y equipos técnicos en cada fase del proyecto. Desde la preventa hasta la postventa o postentrega, tu empresa puede anticipar riesgos, elevar la percepción de calidad y construir relaciones más sólidas y sostenibles.

Monitorear la satisfacción del cliente y usuario final

Identificar expectativas insatisfechas y necesidades de los ocupantes de la edificación.

Controlar la calidad en tiempo real

Medir satisfacción de proveedores, contratistas y equipos internos sobre estándares de seguridad y calidad.

Optimizar la gestión de proyectos

Evaluar la eficacia de las etapas de planificación, ejecución y entrega final, reduciendo riesgo de sobre costos y demoras.

Medir la percepción de marca

Análisis de reputación en redes y canales de reseñas especializadas, identificando oportunidades para destacar en el mercado.

Captar feedback postventa

Recoger información sobre garantías, mantenimiento y mejoras posibles en la experiencia del cliente.

Aplicaciones de Cemtrik en la industria de la construcción

Constructoras y promotoras inmobiliarias

Empresas de infraestructura (vías, puentes, aeropuertos, etc.)

Oficinas de arquitectura e ingeniería

Proveedores de materiales de construcción

Contratistas y subcontratistas

Empresas de mantenimiento y remodelación

Tipos de empresas en la industria de la construcción

En esta industria participan actores diversos que intervienen en distintas etapas del ciclo de vida del cliente, el usuario o del producto y servicio. A continuación, presentamos algunos de los tipos de empresas que la conforman.

Seguimiento de la experiencia del cliente en promotoras inmobiliarias

Aplica encuestas digitales a tus compradores en cada fase del proceso: desde la selección del inmueble hasta la financiación, firma de contrato y entrega de llaves. Detecta oportunidades de mejora y eleva la experiencia del cliente.

Indicadores impactados: Satisfacción del cliente (NPS), reducción de quejas post-venta en 25%.

Driver clave de negocio: Conocimiento profundo de las necesidades del comprador y sus expectativas en cada etapa.

Ejemplo de resultado: Ajusta tu oferta habitacional según las expectativas reales del mercado y logra un 15% más de intención de recomendación, fortaleciendo la fidelización y el valor percibido del proyecto.

Supervisión de calidad y seguridad en grandes obras de infraestructura

Integra Cemtrik con tu sistema de seguimiento de obra para recopilar datos clave de equipos de campo, contratistas y supervisores. Detecta incidentes de seguridad y mejora la calidad de los materiales en tiempo real.

Indicadores impactados: Disminución del 20% en paradas no programadas, mejora de los índices de seguridad laboral.

Driver clave de negocio: Ahorro de costos operativos y mayor control en la reputación de la empresa frente a incumplimientos o retrasos.

Ejemplo de resultado: Reduce sobrecostos en un 18% o más al obtener visibilidad en tiempo real sobre fallas de calidad y seguridad, y ajusta el plan de obra antes de que los problemas escalen.

Evaluación de proveedores y subcontratistas en proyectos de construcción

Evalúa periódicamente a tus proveedores y subcontratistas con cuestionarios estandarizados. Califica la calidad del servicio, puntualidad y cumplimiento de especificaciones para asegurar la excelencia en el proyecto.

Indicadores impactados: Aumento de un 12% en la puntualidad de entrega de materiales, reducción de reclamaciones contra subcontratistas en un 30%.

Driver clave de negocio: Asegurar la calidad y la continuidad de la cadena de suministros para entregar a tiempo los proyectos.

Ejemplo de resultado: Reduce en un 10% o más los costos por rectificaciones al fortalecer la trazabilidad y el control de calidad con proveedores desde la etapa inicial del proyecto.

Mejoras posventa e imagen corporativa en proyectos residenciales

Aplica encuestas de satisfacción a los residentes una vez entregado el proyecto. Evalúa la percepción sobre las áreas comunes, la atención postventa y la rapidez en las reparaciones para fortalecer la relación y mejorar futuros desarrollos.

Indicadores impactados: Reducción del 25% en reclamaciones por desperfectos, aumento de 10 puntos en la reputación de marca (reseñas en portales inmobiliarios).

Driver clave de negocio: Retención y recomendación positiva de clientes satisfechos, generando prestigio y nuevas oportunidades de negocio.

Ejemplo de resultado: Impulsa el ROI en un 14% o más al fortalecer tu reputación digital y mejorar la experiencia de los propietarios, generando más recomendaciones y ventas futuras.

Casos de uso en tu negocio

Beneficios y resultados que logras con Cemtrik en la industria de la construcción

Transparencia en toda la cadena de valor

El seguimiento continuo de calidad y desempeño de proveedores asegura confianza y evita sobrecostos.

Cumplimiento eficiente de plazos y entregas

La detección temprana de cuellos de botella agiliza decisiones y mantiene los proyectos en tiempo.

Relación sólida con clientes postventa

Encuestas automatizadas y seguimiento estructurado fortalecen la confianza y la percepción de marca.

Comunicación interna clara y centralizada

La información unificada en una plataforma evita inconsistencias y mejora la coordinación con subcontratistas.

Imagen positiva ante reguladores e inversionistas

La medición confiable de indicadores clave proyecta profesionalismo y cumplimiento empresarial.

Mayor rentabilidad y eficiencia

Al disminuir tiempos muertos y errores constructivos, se optimizan costos y recursos

Fidelización de clientes e inversionistas

Una experiencia positiva se traduce en proyectos recurrentes y un efecto multiplicador mediante referencias.

Reducción de reclamaciones y litigios

Al gestionar proactivamente la calidad y la satisfacción, se previenen conflictos legales o contractuales.

Innovación continua en procesos y servicios

El análisis de datos impulsa mejoras incrementales en planificación, ejecución y servicio al cliente.

Posicionamiento sólido en el mercado

Una reputación de cumplimiento y calidad genera ventajas competitivas, atrayendo proyectos de mayor envergadura.