CX en educación

Educación

Cemtrik evoluciona la CX en educación al transformar la voz de estudiantes, docentes y administrativos en decisiones que elevan la calidad académica, fortalecen la permanencia y consolidan la reputación institucional.

Mejora continua de la experiencia académica

Recopilamos feedback estructurado y no estructurado de estudiantes sobre clases, acompañamiento, ambiente y servicios, para detectar oportunidades de mejora y elevar su satisfacción y permanencia.

Optimización de procesos administrativos y académicos desde la voz de la comunidad

Identificamos cuellos de botella y fricciones en matrículas, pagos, trámites, asignaturas o comunicación interna, ayudando a priorizar mejoras que impacten en eficiencia y percepción institucional.

Personalización del aprendizaje y apoyo con base en datos reales

Ayudamos a comprender diferencias en estilos de aprendizaje, necesidades emocionales o barreras percibidas, habilitando estrategias de enseñanza más efectivas y acompañamiento más humano.

Toma de decisiones estratégicas centradas en las personas

Brindamos tableros y reportes integrados que visibilizan el pulso de la experiencia de toda la comunidad, facilitando decisiones que alineen calidad académica, bienestar y reputación institucional.

Propuesta de valor de Cemtrik para la industria educativa

Cemtrik permite a las instituciones educativas recopilar y analizar datos clave sobre la experiencia de estudiantes, docentes y administrativos en cada punto de contacto. Desde la percepción de la calidad académica hasta la eficiencia en procesos administrativos, nuestra plataforma ayuda a mejorar la satisfacción, personalizar la enseñanza y optimizar la gestión educativa.

Medir la satisfacción y el compromiso de estudiantes

Para reducir la deserción y mejorar su experiencia.

Evaluar el desempeño docente

Optimizar métodos de enseñanza basados en feedback continuo.

Monitorear el bienestar de estudiantes y personal académico

Con encuestas y análisis en tiempo real.

Optimizar la experiencia en procesos administrativos

Como admisiones, inscripciones y trámites internos.

Analizar el impacto de modelos híbridos y digitales

En la efectividad del aprendizaje.

Aplicaciones de Cemtrik en la industria de la educación

Universidades y centros de educación superior

Escuelas y colegios (públicos y privados)

Instituciones de formación técnica y profesional

Plataformas de educación en línea (EdTech)

Escuelas de negocios y academias especializadas

Entidades gubernamentales de educación

Tipos de empresas en el sector de la educación

En esta industria participan actores diversos que intervienen en distintas etapas del ciclo de vida del estudiante, el docente o del producto y servicio. A continuación, presentamos algunos de los tipos de empresas que la conforman.

Medición de la experiencia estudiantil en el ciclo académico

Captura de percepción de estudiantes en distintos momentos del ciclo (inicio, mitad y cierre del periodo), incluyendo clases, docencia, apoyo emocional, servicios y vida institucional.

Indicadores impactados: Satisfacción general del estudiante, tasa de retención, tasa de deserción, NPS estudiantil, clima institucional.

Driver clave de negocio: Reducción de deserción y mejora de permanencia estudiantil.

Resultado esperado: Reduce la deserción del primer semestre en un 18% o más al identificar a tiempo la falta de acompañamiento académico y emocional, y actuar desde las primeras semanas de clase.

Evaluación continua de calidad docente desde la voz del estudiante

Recopilación continua de feedback sobre los docentes en aspectos como pedagogía, claridad, empatía, uso de herramientas digitales, puntualidad y disposición para resolver dudas.

Indicadores impactados:
Calidad docente percibida, engagement estudiantil, desempeño académico, NPS por asignatura o docente.

Driver clave de negocio:
Fortalecimiento de la calidad académica y diferenciación institucional.

Resultado esperado: Mejora las calificaciones en más del 80% de los docentes y la satisfacción estudiantil por encima de 12 puntos en 6 meses al implementar un programa de retroalimentación continua.

Diagnóstico de experiencia administrativa para mejorar procesos

Medición de la experiencia de estudiantes, docentes y administrativos con trámites clave: matrículas, certificaciones, pagos, homologaciones, asignación de cupos, entre otros.

Indicadores impactados: Tiempo promedio por trámite, satisfacción con servicios, número de quejas o reclamos, eficiencia operativa.

Driver clave de negocio: Optimización de procesos para mejorar la percepción institucional y reducir fricciones.

Resultado esperado: Mejora la satisfacción estudiantil en un 40% o más al reducir los tiempos de atención de 1 día a horas mediante automatización de matrículas.

Evaluación del clima institucional entre docentes y administrativos

Escucha activa del equipo docente y administrativo para entender su percepción sobre liderazgo, reconocimiento, carga laboral, oportunidades de desarrollo, y alineación con la misión educativa.

Indicadores impactados:
Satisfacción laboral, clima organizacional, rotación de personal, productividad, colaboración interáreas.

Driver clave de negocio:
Fortalecimiento de la cultura institucional y retención del talento clave.

Resultado esperado: Reduce la rotación docente en un 22% o más al implementar programas de reconocimiento que fortalecen el sentido de pertenencia y visibilizan el valor del equipo académico.

Casos de uso en tu negocio

Beneficios y resultados clave que logras con Cemtrik en la industria de educación

Visibilidad sobre el bienestar y engagement de los estudiantes

Permite identificar niveles de satisfacción, motivación y señales de riesgo para prevenir el abandono.

Mejora continua de la calidad docente

Brinda retroalimentación directa y continua para fortalecer las prácticas pedagógicas e innovar en el aula.

Conocimiento profundo de las necesidades del estudiante

Integra datos académicos, emocionales y operativos para personalizar la experiencia educativa de forma efectiva.

Optimización de procesos administrativos clave

Detecta fricciones en trámites (matrículas, pagos, certificaciones), facilitando su rediseño y automatización.

Toma de decisiones centrada en datos y personas

Ofrece tableros estratégicos que alinean acciones institucionales con lo que realmente vive y siente la comunidad.

Fortalecimiento de la relación con docentes y personal administrativo

Evalúa el clima organizacional y promueve una cultura basada en reconocimiento, desarrollo y colaboración.

Reducción de deserción y aumento de permanencia estudiantil

Identifica causas y señales tempranas de abandono para activar intervenciones preventivas.

Reputación institucional basada en experiencias memorables

Mejora la percepción de calidad y compromiso, posicionando a la institución como referente en cuidado y excelencia.

Adaptación de modelos híbridos y digitales a las necesidades del estudiante

Recoge la percepción y efectividad de los formatos virtuales, permitiendo ajustar contenidos, herramientas y dinámicas para mejorar el aprendizaje.

Medir y mejorar la calidad de la enseñanza en tiempo real

Permite a los docentes y directivos recibir retroalimentación inmediata que impacta directamente en el proceso formativo.