Indicadores impactados: NPS de ventas, tasa de conversión, tiempo promedio de cierre, satisfacción por canal o asesor.
Driver clave de negocio: Incrementar la conversión y reducir la pérdida de prospectos en el embudo de ventas.
Resultado esperado: Mejora la conversión de interesados a compradores en un 12% o más al detectar demoras en la entrega de cotizaciones y ajustar el proceso a tiempo.
Indicadores impactados: NPS de posventa, recurrencia a talleres autorizados, número de reclamos, tiempo de resolución.
Driver clave de negocio: Fomentar la fidelización y recompra mediante una posventa confiable y satisfactoria.
Resultado esperado: Mejora tu NPS de posventa en 15 puntos o más aplicando encuestas postservicio y protocolos de comunicación más claros con tus clientes.
Indicadores impactados: Tasa de uso digital, satisfacción con canales digitales, tasa de abandono de formularios, conversión online.
Driver clave de negocio: Optimizar la experiencia digital como canal clave de contacto y generación de leads.
Resultado esperado: ncrementa conversión en canales digiflaew por encima del 30% con el el rediseño de flujos y optimización de UX.
Indicadores impactados: Clima laboral, rotación de personal, productividad, calidad de atención.
Driver clave de negocio: Mejorar la eficiencia interna y la calidad del servicio a través de una cultura centrada en las personas.
Resultado esperado: Reduce la rotación del equipo técnico en un 25% o más al rediseñar turnos e implementar incentivos que respondan a la sobrecarga y la falta de reconocimiento.
