Captura de feedback en tiempo real

Escucha a tu cliente donde vaya en tiempo real

Con nuestra solución de captura de feedback en tiempo real, Cemtrik centraliza opiniones desde múltiples canales para tomar decisiones más rápidas y acertadas.

Medición en tiempo real, por cualquier canal y formato

Recibe y responde cada interacción en tiempo real, sin importar el canal. Centraliza la información, actúa al instante y garantiza respuestas dentro de los plazos definidos por tus niveles de servicio.

Más allá de las encuestas: valoración omnicanal y multimodal

Olvídate de las tradicionales encuestas. Obtén valoraciones espontáneas o por invitación, interactivas o pasivas, desde tus canales presenciales, digitales o incluso desde dispositivos y sensores. Todo sin esfuerzo y a través de diversas técnicas online y offline.

Múltiples fuentes de feedback

Cemtrik interactúa y recibe datos de todo tipo de fuentes dentro de las que se encuentran:

Encuestas web

Recolecta respuestas en línea a través de formularios personalizables, adaptables a cualquier dispositivo, contextualizados y con lógica inteligente para obtener insights precisos en tiempo real.

Ejemplo: Encuesta de satisfacción, NPS, post-compra en un e-commerce, y programas de voz del cliente y voz del empleado en general.

Voz

Captura comentarios y opiniones mediante llamadas, grabaciones y asistentes de voz, usando inteligencia artificial para transcribir, analizar y extraer emociones, sentimientos, patrones y temas clave.

Ejemplo: Análisis de tono, emociones y palabras clave. Auditoría a llamadas de contac-center y recepción de feedbacks espontáneos por voz.

Video

Analiza expresiones faciales, lenguaje corporal y tono de voz en grabaciones y transmisiones en vivo, transformando videos en datos accionables mediante IA generativa y machine learning.

Ejemplo: Estudio de reacción de clientes en un focus group.

Archivos y datos

Procesa y extrae información de hojas de cálculo, informes o resultados de estudios en PDFs, imágenes, CSV/TSV, JSON, y otros tipos de documentos.

Ejemplo: Procesamiento y análisis de documentos o registros para obtener evaluaciones de percepción, insights y fenómenos.

Interacciones digitales

Monitorea y analiza la experiencia del usuario en sitios web, aplicaciones y sistemas digitales, detectando fricciones, comportamientos y oportunidades de mejora.

Ejemplo: Análisis de abandono de carrito en un e-commerce.

Redes sociales y reseñas

Extrae menciones, reseñas, opiniones y tendencias en redes sociales y sitios de reseñas para identificar percepciones de clientes en tiempo real y mejorar la experiencia.

Ejemplo: Detección de problemas recurrentes en comentarios de clientes en Threads, X, Google Reviews y Trustpilot entre otros.

Mensajes (RCS, SMS, chat) y más.

Recoge y analiza interacciones en SMS, WhatsApp, chatbots y otros canales conversacionales, categorizando respuestas y detectando emociones y temas recurrentes.

Ejemplo: Evaluación de la calidad de servicio en soporte técnico vía chat.

Internet de las cosas (IoT)

Integra datos de sensores, wearables y dispositivos inteligentes para monitorear el uso de productos y servicios en tiempo real, identificando patrones de comportamiento y problemas.

Ejemplo: Análisis de fallos o dificultades de uso con dispensadores de algún suministro en baños, centros de salud o monitoreo en tiempo real en sensores en máquinas de café en una cadena de cafeterías.

Integraciones

Conecta Cemtrik® con otros sistemas para intercambiar datos en tiempo real, automatizar procesos, asegurar interacciones oportunas y enriquecer la información recopilada entre plataformas.

Ejemplo: Sincronización con un CRM para actualizar automáticamente los comentarios de clientes o invitarlos a valorar la experiencia en el momento y canal más conveniente tras vivir una interacción relevante.

Documentos, manuscritos y artefactos físicos

Digitaliza y analiza documentos escritos, formularios físicos y notas manuscritas mediante OCR e inteligencia artificial, convirtiéndolos en datos procesables.

Ejemplo: Conversión de encuestas en papel en datos estructurados para análisis.

Códigos QR

Genera y escanea códigos QR dinámicos para capturar feedback instantáneo en puntos de contacto físicos y digitales, facilitando la recopilación de respuestas en diversos entornos.

Ejemplo: Encuesta rápida en un restaurante tras escanear el código en la mesa o QRs únicos asociados a una factura con información de contexto personalizada y vigencia limitada.

Links dinámicos

Crea enlaces personalizados para recolectar información segmentada y rastrear respuestas en función de la fuente, permitiendo mediciones más precisas y contextualizadas.

Ejemplo: Encuesta de satisfacción personalizada enviada por correo a clientes frecuentes.

Datos de contexto

Enriquece la información recolectada con datos ambientales, geolocalización, clima, tráfico y otras variables externas o de negocio que influyen en la experiencia del usuario.

Ejemplo: Relación entre clima y satisfacción del cliente en una cadena de cafeterías.

Datos de la operación

Integra datos de ERPs, CRMs y otras plataformas empresariales con información de compras, ventas, historial de interacciones, tiempos de servicio y otras fuentes de datos y métricas operativas para obtener percepciones o correlacionarlas con la experiencia del cliente.

Ejemplo:Análisis de impacto del tiempo de espera de suministros en la conversión y la satisfacción del cliente.

Botones y confirmaciones

Registra interacciones con botones web, confirmaciones y otros dispositivos digitales o físicos para entender mejor el recorrido del usuario y su satisfacción.

Ejemplo: Medición de satisfacción con botones de emoji en baños de un aeropuerto, kioscos, tablets o enviar invitaciones desde puntos de pago directamente por los asesores.

Feedbacks y valoraciones

Recolecta puntuaciones, comentarios y opiniones de múltiples plataformas de reseñas y encuestas de terceros como Qualtrics, Medallia y Reputation entre otros o registros de respuestas y resultados en archivos de cualquier formato.

Ejemplo: Evaluación de servicio post-atención en un banco mediante encuesta integrada en su app o analítica avanzada para modelar arquetipos o generar planes de acción a partir de feedbacks de plataformas de terceros.

Captura de feedback en tiempo real

Escucha a tu cliente donde vaya en tiempo real

Medición en tiempo real, por cualquier canal y formato

Más allá de las encuestas: valoración omnicanal y multimodal

Múltiples fuentes de feedback

Comienza a evolucionar tu experiencia en tiempo real.