Cemtrik ofrece a las firmas de asesoría jurídica una plataforma integral para medir y gestionar la experiencia del cliente en todas las interacciones con la firma, desde la consulta inicial hasta el cierre del caso. Con nuestra solución, las firmas pueden:
A través del análisis de datos y la automatización del seguimiento, Cemtrik permite a las firmas mejorar la percepción del cliente y asegurar su lealtad a largo plazo.
Evaluar qué aspectos del proceso legal generan más frustración en los clientes y optimizar la gestión documental.
Indicadores impactados: Reducción del 30% en los tiempos de respuesta a clientes; aumento del 15% en la percepción de eficiencia.
Driver clave de negocio: Mayor confianza del cliente y fidelización de empresas de alto valor.
Resultado esperado: Mejora en un 20% o más la retención de clientes y fortalece relaciones estratégicas al optimizar los tiempos de respuesta y elevar la calidad de la comunicación con clientes empresariales.
Indicadores impactados: Incremento del 20% en el índice de satisfacción del cliente; reducción del 10% en quejas sobre falta de seguimiento en casos laborales.
Driver clave de negocio: Transparencia y comunicación efectiva con los clientes.
Resultado esperado: Aumenta en un 15% o más la satisfacción y la recomendación de clientes al reducir su incertidumbre durante procesos laborales complejos, ofreciendo una atención clara y un acompañamiento constante en cada etapa.
Indicadores impactados: Reducción del 25% en comentarios negativos en línea; aumento del 18% en solicitudes de consulta a través de la web.
Driver clave de negocio: Mejor percepción y credibilidad en el mercado.
Resultado esperado: Incrementa en un 20% o más la captación de nuevos clientes al fortalecer su reputación digital mediante la escucha activa de sus clientes actuales y visitantes en canales digitales, identificando puntos clave de valor en la experiencia y rediseñando su estrategia de visibilidad con base en recomendaciones reales.
Indicadores impactados: 22% de aumento en la retención de clientes; incremento del 17% en la tasa de conversión de leads en contratos.
Driver clave de negocio: Servicio más alineado con las necesidades de los clientes emergentes.
Resultado esperado: Aumenta en un 35% o más la retención de clientes y el valor percibido de su servicio al entregar asesoría más personalizada, basada en una comprensión profunda de las necesidades reales de cada cliente identificadas a través de escucha continua y análisis de experiencia con Cemtrik.
