Uno de los hospitales más importantes de América Latina decidió dar un paso audaz: crear nuevos servicios digitales de salud que permitieran atender a más pacientes, trascender barreras geográficas e integrar modelos de sostenibilidad, sin comprometer el rigor científico ni la supervisión médica experta.
Pero antes de lanzarse a producir el servicio, tomaron una decisión crucial: no asumir, investigar primero.
Con el apoyo de Cemtrik, el hospital diseñó un proceso de investigación centrado en el paciente y usuario potencial. No se trataba de aplicar una encuesta genérica, sino de comprender en profundidad las motivaciones, miedos, percepciones, necesidades clínicas y no clínicas que podrían afectar la adopción y eficacia de sus nuevos servicios.
La investigación permitió:
Gracias a Cemtrik, la hospital logró:
El éxito no vino solo de tener una buena idea, sino de saber escuchar antes de construir. Con Cemtrik, la investigación fue más ágil, profunda y contextual, combinando datos cuantitativos y cualitativos, inteligencia artificial y diseño estratégico.
