En esta industria participan actores diversos que intervienen en distintas etapas del ciclo de vida del cliente, el usuario o del producto y servicio. A continuación, presentamos algunos de los tipos de empresas que la conforman.
Indicadores impactados: Incremento del 20% en la tasa de recompra y descenso de un 15% en devoluciones insatisfechas.
Driver clave de negocio: Ajuste en la logística de envío y mejora del catálogo en línea.
Resultado esperado: Mejora en un 20% o más la tasa de recompra y reduce devoluciones al optimizar la experiencia de entrega y la presentación de productos, usando el feedback del cliente como motor de mejora continua.
Indicadores impactados: Reducción del 25% en las filas y mejora de 10 puntos en la calificación de atención al cliente.
Driver clave de negocio: Mayor rotación de clientes satisfechos, incremento en el ticket promedio y fortalecimiento de la lealtad.
Resultado esperado: Reduce los tiempos de espera en un 20% o más y aumenta la fidelidad del consumidor ofreciendo una experiencia de compra más fluida, eficiente y centrada en sus necesidades reales.
Indicadores impactados: Aumento de 15 puntos en el NPS (Net Promoter Score) y reducción del 18% en reclamaciones por stock insuficiente.
Driver clave de negocio: Ajuste en la gestión de inventarios y mayor rapidez en la solución de incidencias con los clientes.
Resultado esperado: Incrementa en un 15% o más la disponibilidad de productos y mejora la satisfacción del cliente al optimizar la gestión de inventario y alinear la atención con sus expectativas reales en cada punto de contacto.
Indicadores impactados: Aumento de un 10% en la frecuencia de visita, crecimiento del 20% en la adopción de promociones segmentadas.
Driver clave de negocio: Ofrecer productos y ofertas ajustadas a las necesidades del cliente según su perfil de compra y localización geográfica.
Resultado esperado: Aumenta en un 18% o más la frecuencia de compra y la participación en programas de lealtad al usar datos reales para entregar recompensas más relevantes y personalizadas.
