Nivel técnico: Intermedio – Avanzado
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No importa cuánto orgullo despiertes hoy entre tus colaboradores, ni cuán fuerte creas que es tu cultura organizacional. Si quieres diferenciarte por experiencia de cliente, no puedes permitirte puntos ciegos en la experiencia del colaborador. Porque puedes ser una gran marca empleadora… y aún así no ver lo que más te está costando talento, productividad o crecimiento. Este artículo te muestra cómo darle voz real al colaborador y convertirla en una ventaja estratégica.
La experiencia del colaborador es la suma de todas las interacciones, emociones, percepciones y expectativas que vive una persona desde antes de ingresar a la organización, durante su paso por ella, y hasta después de salir. Involucra desde el proceso de selección hasta el desarrollo profesional, el liderazgo recibido, el reconocimiento, el clima laboral, y su percepción de futuro dentro de la empresa.
A partir de esta premisa, la Voz del Empleado (VoE) es el proceso mediante el cual una organización escucha, comprende y actúa sobre lo que viven y sienten sus colaboradores en cada punto del camino. No es solo una encuesta de clima: es una estrategia de gestión de experiencia integral.
Una reconocida marca de retail, con más de 200 puntos de venta alrededor del mundo, enfrentaba un reto clave: mejorar su percepción como marca empleadora en ciertas regiones donde los indicadores de atracción y retención de talento estaban por debajo del promedio.
Al implementar un programa de Voz del Empleado con Cemtrik, logró:
Más allá de medir indicadores como el eNPS (Employee Net Promoter Score), un buen sistema de VoE permite observar:
Datos cuantitativos y cualitativos en alta resolución:
Cemtrik permite gestionar la Voz del Empleado en el 100% del journey del colaborador, utilizando múltiples mecanismos como voz, texto, formularios web, video y más.
Con Cemtrik puedes:
Capturar la experiencia real, no solo opiniones
Enriquecer tu estrategia con datos profundos
Activar acciones concretas
Mantener un canal vivo entre colaborador y organización
Las organizaciones que implementan programas serios y continuos de VoE logran:
Y en el caso concreto de la marca de retail:
Aumento del 80% en sus indicadores de atracción de talento.
Mayor coherencia entre marca empleadora y experiencia interna.
Menores tasas de rotación y mayor velocidad en la cobertura de vacantes.
Hazte estas preguntas:
